İptal ve İade Koşulları

Grand Hotel Van olarak, planlarınızın değişebileceğinin farkındayız. Misafirlerimize olabildiğince esnek çözümler sunarken, tesisimizin operasyonel verimliliğini korumak amacıyla hazırladığımız iptal ve iade koşullarımız aşağıda şeffaf bir şekilde listelenmiştir.

1. Standart İptal Politikası

Web sitemizden veya doğrudan otelimizle iletişime geçerek "Esnek" veya "Standart" fiyat tipiyle yaptığınız rezervasyonlarda aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Ücretsiz İptal: Giriş tarihinize (Check-in) en az 48 saat kala yapılan iptallerde, tahsil edilen ön ödemenin (veya tamamının) %100'ü kesintisiz olarak iade edilir.
• Geç İptal (Son 48 Saat): Giriş tarihinize 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde, toplam konaklama bedelinizin 1 (bir) gecelik tutarı tahsil edilir; varsa kalan tutar iade edilir.

2. İade Edilemez (Non-Refundable) Rezervasyonlar

Erken rezervasyon kampanyaları, özel promosyonlar veya belirli bir indirim oranıyla satılan "İade Edilemez" (Non-Refundable) ibareli odalar için iptal ve değişiklik kuralı esnek değildir:

3. Otele Gelmeme Durumu (No-Show)

Otelimize giriş yapacağınız tarihte, herhangi bir iptal veya gecikme bildirimi yapmaksızın tesise giriş (Check-in) yapmamanız durumu "No-Show" olarak adlandırılır.

• No-Show durumunda, standart rezervasyonlarda 1 (bir) gecelik konaklama bedeli ceza olarak tahsil edilir ve rezervasyonun geri kalan günleri otomatik olarak iptal edilir.
• Ön ödemesi tamamen yapılmış iade edilemez rezervasyonlarda ise hiçbir ücret iadesi yapılmaz.

4. Erken Çıkış (Early Check-Out) ve Değişiklikler

Konaklamanız başladıktan sonra, rezervasyonunuzda belirtilen çıkış (Check-out) tarihinden daha erken bir tarihte otelden ayrılmak isterseniz; iptal edilen günlerin iadesi otel yönetiminin inisiyatifindedir. Kural olarak, kullanılmayan gecelerin ücret iadesi yapılmamaktadır.

Tarih değişikliği talepleriniz, otelin müsaitlik durumuna ve ilgili tarihlerin güncel fiyat politikalarına göre değerlendirilir.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

Koşullara uygun olarak onaylanan iade taleplerinizde, geri ödemeleriniz rezervasyon sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Banka Havalesi/EFT) aynı şekilde yansıtılır.

• Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü sürebilmektedir.
• Uluslararası banka işlemlerinde bu süre uzayabilir. Bu gecikmeler bankalar arası altyapıdan kaynaklanmakta olup, otelimizin sorumluluğunda değildir.